售后支持体

智能退换处理体，结合 OCR 与流程自动化技术。自动识别退货原因（如 “尺码不符”“质量问题”），通过 RPA 机器人完成退款、补发等操作。其情感安抚模块可触发个性化话术（如 “为您申请运费补偿”），使售后满意度从 75% 提升至 92%。