客服大模型

基于多轮对话数据训练，支持智能工单分配、意图识别与情感分析。例如金融客服大模型可自动解答理财产品咨询，通过 NLP 识别客户潜在需求，推荐适配产品。电商场景中，智能客服 7×24 小时处理退换货申请，结合 RPA 自动完成订单查询与物流跟踪，响应效率提升 5 倍。多语言模型支持跨境业务，方言识别准确率达 92%。